CÓMO CREAR UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA
EMPIEZA POR TI
21 DE FEBRERO DE 2023
Escrito por Rich Evans, Director de Salud, Seguridad y Protección, AHAH Rich Evans es Director de Salud, Seguridad y Protección en All Hands And Hearts (AHAH) desde 2021. Aporta al cargo una amplia experiencia en análisis de seguridad y salud y seguridad en el trabajo en operaciones globales. La seguridad y el bienestar de nuestros voluntarios, personal, socios y miembros de la comunidad con los que trabajamos es lo primero en All Hands and Hearts. Nos comprometemos a crear un entorno seguro y solidario en todos los programas.
¿QUÉ ES UNA CULTURA DE LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO?
En primer lugar, la parte aburrida, ya que queremos explicar qué significa este término. La forma más sencilla de pensar en ello es considerar qué valores y creencias comparten consciente o inconscientemente las personas de su organización en materia de salud y seguridad.
Recuerde que una cultura de la seguridad puede ser positiva o negativa con respecto a estos valores. Por ejemplo, una organización en la que la alta dirección predica con el ejemplo en el desarrollo y la adhesión a una política de salud y seguridad empezará casi con toda seguridad a crear una cultura de seguridad positiva en sus empleados. Por otro lado, consideremos una organización en la que nunca se habla de seguridad: esta actitud hacia la seguridad es en sí misma un enfoque organizativo compartido que sin duda se clasificaría como una cultura negativa de la seguridad.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER UNA CULTURA POSITIVA DE SEGURIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO?
Imagina que acabas de saltar de un avión. ¿Desplegarás el paracaídas inmediatamente o disfrutarás de la caída libre? Si esperas hasta el último momento para soltar el paracaídas, el tiempo pasa mucho más deprisa. Estarás más estresado, te perderás pequeños detalles y tendrás menos control sobre el resultado final del lugar donde aterrices. Si abres el paracaídas inmediatamente, tendrás más tiempo para reaccionar, tomar decisiones, estar menos estresado y flotar suavemente de vuelta a la tierra.
Una cultura positiva de la seguridad es su paracaídas.
En una organización con una cultura de seguridad positiva, todos colaboran para impulsar la mejora y aprender de los incidentes. Esto le da tiempo para actuar sobre las señales de advertencia que se han notificado en lugar de caer en picado hacia un inevitable incidente grave que podría ser el primer informe que escuche. Sin un enfoque proactivo de la seguridad, todos juegan a la espera y confían en que no serán ellos los que resulten heridos mientras la organización cae en picado.
Otra forma de demostrarlo es utilizando el Triángulo de Seguridad. Como puede ver, por cada víctima mortal, hubo muchos más actos inseguros y cuasi accidentes de los que podríamos haber aprendido. Si puedes abrir el paracaídas a tiempo, es más probable que puedas evitar que ocurra un incidente más grave.
¿QUÉ SIGNIFICA UNA CULTURA DE LA SEGURIDAD PARA AHAH?
Los entornos en los que trabaja AHAH son amplios, desde comunidades afectadas por tornados y huracanes hasta el apoyo a refugiados desplazados. En consecuencia, los riesgos y retos son igualmente amplios, lo que pone de relieve la inmensa importancia de inculcar una cultura de seguridad positiva desde el principio.
Además, nuestro modelo de aprovechar el poder de una mano de obra voluntaria podría considerarse un riesgo adicional en estos contextos. Sin embargo, al utilizar esta norma, cada persona sabe que tiene la capacidad de plantear inquietudes y detener las operaciones si observa un problema. Si AHAH no promoviera una cultura de "la seguridad ante todo", esos actos inseguros y cuasi accidentes podrían pasarse por alto y es probable que se produjera un incidente más grave.
Tenemos la responsabilidad ante las comunidades a las que apoyamos de no hacer daño y dejar la zona con capacidad de recuperación para los próximos años. Por lo tanto, cada persona tiene una responsabilidad no solo entre sí, sino también con cada miembro de la comunidad con el que pueda interactuar o que pueda utilizar los productos finales de nuestro trabajo en el futuro.
Es importante señalar que el aprendizaje continuo es esencial y que AHAH siempre trata de aprender más y mejorar. Una cultura de la seguridad nunca está "acabada": cuando perdemos de vista la seguridad es cuando se instala la complacencia y se producen los incidentes.
¿CÓMO PROMUEVE, CREA Y MANTIENE AHAH UNA CULTURA DE SEGURIDAD POSITIVA Y CÓMO PUEDE HACERLO USTED TAMBIÉN?
Crear una cultura de seguridad positiva no es una solución inmediata. Requiere compromiso y tiempo, pero los siguientes puntos clave constituyen el núcleo de la cultura de seguridad de AHAH.
1. LA SEGURIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS
Se recuerda constantemente al personal y a los voluntarios de AHAH que si ven algo que no parece correcto, deben comunicarlo inmediatamente. Es importante no dar por sentado que otra persona lo ha visto; aunque lo haya visto, si no lo ha notificado, está incumpliendo su responsabilidad para con usted y el resto del equipo al ignorarlo.
Recuerda que "las normas que pasas por alto son las normas que aceptas". Hacer la vista gorda ante prácticas inseguras indica implícitamente que lo que has visto es aceptable. Se trata de una pendiente resbaladiza que conduce rápidamente a una cultura de seguridad negativa.
Independientemente de la antigüedad o la situación laboral, todo el mundo está facultado para interrumpir el trabajo: nadie será culpado ni criticado por tomar precauciones. De hecho, en AHAH se fomenta la precaución de forma proactiva y nunca habrá repercusiones por hacerlo.
2. PREDICAR CON EL EJEMPLO
Es vital que se vea que quienes ocupan puestos directivos mantienen las normas de seguridad más estrictas. Además, cualquier promesa o compromiso de los altos cargos debe cumplirse.
Por ejemplo, si la dirección comunica correctamente que la seguridad es una prioridad absoluta, pero luego da prioridad a otras cuestiones como la producción, las ventas o las medidas de ahorro, los empleados se darán cuenta rápidamente de que sólo se les está dando un servicio de boquilla y sus propios niveles de exigencia decaerán. Además, es casi seguro que un incidente grave costará a la organización mucho más dinero del que se ahorró con las medidas de ahorro.
3. INFORMES PUNTUALES Y PRECISOS
Ya hemos hablado del triángulo de seguridad y de cómo el hecho de no notificar los incidentes más leves aumenta la probabilidad de que se produzca un incidente más grave. Es de vital importancia que todo el mundo informe proactivamente de los incidentes, aunque parezcan irrelevantes o pequeños detalles.
No cometa el error que cometen algunas organizaciones de incentivar un menor número de notificaciones: la idea errónea es que hacerlo motiva a la gente a trabajar de forma segura y, por tanto, reduce el número de notificaciones. En realidad, si a un empleado le interesa ocultar un incidente, probablemente lo hará. La gente no debe sentir que va a ser castigada a menos que se haya producido una negligencia grave. Su percepción de cómo ocurrió un incidente es una información valiosa que ayudará a evitar que se repita.
Aunque no cometa este error, no caiga en la trampa de pensar que la falta de informes de incidentes significa que todo va de maravilla. Es mucho más probable que se esté instalando la complacencia y se estén pasando por alto pequeñas cosas. Esto es un precursor peligroso de un incidente más grave. Recuerde utilizar su cultura de seguridad como paracaídas. Siempre hay margen de mejora y el impulso para encontrarlo es lo que fomenta este enfoque que merece la pena.
4. ENTRENAMIENTO, REPETICIÓN Y PRÁCTICA
Además de la formación estándar en seguridad, en los entornos afectados por catástrofes en los que trabajamos hay muchos riesgos adicionales que podrían causar daños a nuestros equipos.
Para preparar a nuestros equipos ante cualquier eventualidad, crearán y mantendrán planes de contingencia de respuesta ante emergencias que puedan activarse en escenarios concretos. Sin embargo, una emergencia es estresante, así que ese plan no se queda en un armario cogiendo polvo. Practicamos, practicamos y practicamos. Todo el mundo conoce su papel y puede hacer su trabajo lo mejor posible en una situación de estrés.
Este énfasis en la preparación se aplica también a todo lo relacionado con la salud y la seguridad, desde las evaluaciones de riesgos hasta la formación en seguridad, pasando por las declaraciones de métodos, etcétera. Cada equipo las revisa y repite hasta que todos las conocen. Todo el mundo tiene acceso a recursos importantes, tanto físicos como digitales.
5. FLEXIBILIDAD Y PRAGMATISMO
En la variedad de entornos en los que trabaja AHAH, es inevitable la necesidad de flexibilidad para encontrar soluciones que funcionen en ese contexto. Del mismo modo, ser pragmático significa aceptar que a veces la respuesta perfecta sobre el papel no va a funcionar.
Aunque a veces esto provoca retos adicionales, también cultiva formas nuevas y sugerentes de resolver los problemas. AHAH aprovecha este reto y utiliza los debates sobre seguridad para aumentar la participación y capacitar a los equipos para encontrar soluciones inventivas que cumplan la normativa y las normas de seguridad necesarias. La falta de flexibilidad en este tipo de situaciones puede acabar causando más perjuicios que beneficios, obstaculizando el progreso del equipo. Si desempeña una función de seguridad en su organización, trabaje para asegurarse de que está potenciando el impacto del equipo a través de su influencia, en lugar de impedir que puedan hacer su propio trabajo.
