Establecer una organización de alta confianza

Por qué estamos aquí

No hacer daño. Lo primero es lo primero, no debemos hacer daño. Este imperativo abarca nuestro trabajo con las comunidades, los voluntarios, el personal y los socios por igual.

La mala conducta sexual es inaceptable. El acoso, la explotación y el abuso sexuales no deben tener cabida en All Hands and Hearts.

¿Qué ha ocurrido? Tenemos conocimiento de cuatro acusaciones de conducta sexual inapropiada contra: un miembro del personal, un miembro de la comunidad y tres voluntarios desde 2018 hasta la actualidad (10 de diciembre). Durante este periodo hemos trabajado con más de 16.000 voluntarios, cientos de empleados y miles de miembros de la comunidad, pero un solo incidente es demasiado.

Nuestra respuesta a estos incidentes incluyó en su momento un paquete de apoyo a los supervivientes (médico, viajes, etc.), investigaciones completas y medidas disciplinarias; sin embargo, nuestra respuesta y nuestra atención a los supervivientes no estaban a la altura de nuestros estándares actuales. Con nuestro nuevo director general, hemos pedido disculpas públicamente y estamos manteniendo conversaciones restaurativas con los supervivientes, si son bien recibidas por ellos.

Comunicaciones. Cuando estas cuestiones se plantearon en línea a principios de 2021, nuestro anterior ejecutivo decidió no responder públicamente, ni poner al día a nuestro personal o a nuestro equipo de liderazgo. Esto hizo que algunos supervivientes se sintieran no escuchados y que perdieran la confianza. Nuestro nuevo director general cambió este enfoque desde el primer día en el cargo, comunicando de forma abierta y transparente, al tiempo que lideraba un cambio significativo a nivel organizativo.

Conversaciones negativas en las redes sociales.
Un pequeño grupo ha llevado sus preocupaciones a nuestros canales de medios sociales, señalando los problemas en nuestras publicaciones y compartiendo sus preocupaciones con otros de una manera que está monopolizando la conversación de la mejora que estamos tratando de presentar. Reconocemos que algunos de los puntos que plantean son ciertos, por lo que hemos publicado una declaración y estamos trabajando internamente para avanzar en la reestructuración de nuestros protocolos de seguridad.

Sin embargo, aunque hemos intentado mostrar y comunicar nuestra mejora, siguen apareciendo comentarios negativos e información confidencial/privada en todos nuestros posts que no permiten a nuestra organización mostrar que estamos tomando las medidas necesarias que deberían salir de estos incidentes.

Los supervivientes nos han pedido que impidamos que estas personas comenten, pero el grupo

1) sigue comentando,

2) rechaza nuestras invitaciones para plantear sus preocupaciones directamente a nuestro director general, a Recursos Humanos o al Consejo de Administración,

3) fabrica desinformación maliciosa e intencionada de forma coordinada, y

4) Ataca personalmente a los posibles voluntarios, al personal, a los miembros de la comunidad, a los donantes e incluso a los familiares.

Seguimos invitando a todos a una conversación significativa y a la resolución, pero nadie de este grupo ha aprovechado esta oportunidad, sino que estos constantes comentarios negativos desvían nuestra atención de los supervivientes e inhiben nuestra capacidad de escuchar, aprender y responder.

Una nueva era de All Hands and Hearts 

2022 será un año de transformación estratégica y organizativa. Partiendo de los sólidos cimientos de nuestro modelo impulsado por el voluntariado, nuestro espíritu de superación y nuestro historial de éxitos, también nos comprometemos a mejorar continuamente y a realizar los cambios necesarios a la luz de estos incidentes históricos.

Nuestro mayor objetivo para 2022 es convertir All Hands and Hearts en una "Organización de Alta Confianza" construida en torno a los principios de humanidad, transparencia, credibilidad y fiabilidad. Con esta visión, seis objetivos estratégicos guiarán nuestro trabajo de enero a septiembre de 2022.

La prevención de las conductas sexuales indebidas es fundamental para nuestra nueva era
Estamos impulsando un importante proceso de cambio, que se detalla en la página siguiente, para mejorar nuestro enfoque de la prevención de las conductas sexuales indebidas. No estamos solos. La mayoría de las organizaciones sin ánimo de lucro responsables han hecho lo mismo en los últimos años a raíz del #MeToo, si no mucho antes.

Nunca seremos una Organización de Alta Confianza si nuestra gente no está protegida de los daños.

Eso comienza con la responsabilidad. 

Una parte fundamental de este proceso de cambio es la comunicación transparente con nuestros empleados, socios y colaboradores.

Recapitulación de los pasos dados y por dar

Pasos ya dados y completados

• Revisión independiente. Encargamos una revisión independiente a un experto en la materia para que revisara nuestras políticas, sistemas y formación. En ella se constató la existencia de un marco ampliamente positivo y se formularon recomendaciones para reforzar
• Plan de acción para la rendición de cuentas. Revisión compartida de los resultados y el plan de acción con la junta directiva para la rendición de cuentas
• Revisión de incidentes. Realización de una revisión histórica de nuestros archivos de incidentes, buscando tendencias, patrones y factores de riesgo.
• Personal de alto nivel. Se ha creado la función de Director de Bienestar y se ha contratado a un nuevo Director General con gran experiencia en este ámbito.
• Comunicaciones. Desde el primer día, nuestro nuevo Director General está liderando este tema, hablando públicamente y revirtiendo el silencio comunicativo existente hasta la fecha. Hemos abierto una comunicación transparente a través de foros para que el personal y los voluntarios puedan plantear con seguridad preguntas, preocupaciones e ideas.
• Convenios Respinsables publicaron en línea en septiembre de 2021, junto con las preguntas frecuentesque se añadirán en las próximas semanas.
• Los controles de antecedentes se han extendido a todos los voluntarios seleccionados

Pasos en movimiento 

Las acciones de la revisión independiente están en marcha:

• Defensor del Pueblo y denuncia de irregularidades Sustitución de nuestro actual defensor del pueblo (que es miembro del consejo de administración) por un consultor independiente, vinculado a un canal de denuncia de irregularidades mejorado
• Se están elaborando nuevos marcos de política y formación en colaboración con una organización humanitaria experta en recursos humanos
• Paraguas de salvaguardia. Estamos uniendo numerosas políticas para crear un ecosistema holístico en torno a la salvaguardia (Código de Conducta, Política de Mala Conducta Sexual, Política de Denuncias, Política contra el Acoso, la Intimidación y la Discriminación, Prevención del SHEA de los participantes en el programa y los miembros de la comunidad, Protección de la Infancia y Código de Conducta Infantil, Contratación y Selección Seguras, Programación Segura).
• Alcance a los supervivientes. Nos dirigimos a todos los supervivientes, de una manera adaptada a cada individuo, si somos bienvenidos por ellos
• Compromiso del sector. Continúa el aprendizaje e intercambio de buenas prácticas

Charlas de comprensión. Reconociendo que los factores estructurales son sólo una parte de la prevención de la mala conducta sexual, estas charlas con el personal y los voluntarios ayudarán a identificar los factores de riesgo culturales subyacentes que hay que abordar (por ejemplo, el alcohol, las relaciones en el programa).

Pasos a seguir en el nuevo año

Charlas de reflexión. Las charlas de reflexión informarán y darán forma a nuestros próximos pasos en este proceso de cambio. Los resultados de las conversaciones se presentarán al equipo directivo y a la Junta Directiva en febrero, para dar forma a las acciones de la siguiente fase de mejora continua, que se prolongará hasta 2022.

Una organización de alta confianza. En términos más generales, nuestro compromiso con la protección está en consonancia con nuestro objetivo del año fiscal 2022 de construir una organización de alta confianza a través de seis áreas:

• Poner a las personas en primer lugar
• Definir la experiencia de los voluntarios
• Obtener claridad estratégica
• Contar nuestra historia sin miedo, con orgullo
• Construir una organización de alto rendimiento
• Reajuste de nuestra estructura para el ejercicio 23

Estos objetivos estratégicos están en fase de borrador y se compartirán con todo el personal una vez finalizados.

Continuación del desarrollo de la Junta. Con algunos cambios recientes y algunas vacantes resultantes en el consejo, estamos trabajando con el consejo para asegurar que tienen las habilidades, la representación, las estructuras y los sistemas necesarios para llevar a cabo su papel crítico de supervisión en esta área.